מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

כללי וביטול עסקה

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר האינטרנט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

• ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות בכתובת המייל: simon@simon.co.il או בטלפון / וואטסאפ: 050-8786818.

דמי ביטול והחזר כספי

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה למפרט שהוזמן או איחור באספקה מעבר למועד שהובטח, יוחזר מלוא התשלום בתוך 14 ימי עסקים ללא דמי ביטול, ואיסוף המוצר יתבצע על חשבון החברה.

• ביטול שלא עקב פגם (חרטה): ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח לאולם התצוגה (רח' שתולים 70, תל אביב) או באמצעות שירות איסוף בעלות שילוח שתנוכה מסכום ההחזר.

תנאים להחזרת ריהוט וסייגים

• החזרת מוצר תתאפשר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא פגיעה, שימוש או בלאי, ולא עבר הרכבה בבית הלקוח.

• החרגת מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור פריטים שיוצרו או רופדו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישות, מידות, גוונים או בדי ריפוד מותאמים אישית.